Desarrollo gerencial : Hacia la calidad total [texto impreso] / Juan Carlos Fresco . - Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1991 . - 372 p. ; 22 cm.
ISBN : 978-950-537-192-1
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	6.75 Organization and management Gestión de calidad Satisfacción del cliente
Clasificación:	658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material. Control de operación.
Nota de contenido:	1. Un enfoque económico para el desarrollo -- 2. El comportamiento organizacional -- 3. ¿Qué es el cambio? -- 4. Casos vinculados con cambio institucional -- 5. ¿Para qué... queremos el cambio organizacional? -- 6. La necesaria flexibilidad de la estructura organizacional -- 7. El planeamiento de la estrategia incorporados a la clase gerencial. La administración estratégica -- 8. La importancia de la segmentación para servir mejor al cliente -- 9. La calidad total como vía de acción hacia la excelencia.