La cara humana de la negociación : Una herramienta para desarmar el enojo y otras estrategias de persuasión [texto impreso] / Julio Decaro . - Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 2000 . - 190 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-958-600-978-2
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Conflict resolution Interactive communication Intergroup relations Mediation Social interaction
Clasificación:	316.48 Conflicto social. Sociología de los conflictos (Clases, causas, regulación, solución, estrategias, negociación, etc.)
Nota de contenido:	1. ¿Los opuestos se atraen?: En los imanes sí, en los humanos no -- 2. Cómo y cuándo es útil segmentar a las personas -- 3. La estrategia del vencido -- 4. ¿Entendió? ¡Nooooo! -- 5. En esta negociación: ¿quién está al mando? -- 6. ¿Cómo resolver los conflictos? ¿Al estilo bambi o al estilo rambo? -- 7. Nada bueno es gratis -- 8. El oscuro principio de la reciprocidad -- 9. Negociación: ¿ritual, actividad o juego psicológico? -- 10. ¿Y eso qué significa? Depende.