Manual del Funcionario Público de la Provincia de Salta [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios . - Salta (Salta) : Gobierno de la Provincia de Salta, s.a. . - 140 p. ; 21 cm.
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Civil servants Public administration
Clasificación:	35(093.2) Administración Pública. (Fuentes oficiales. Informes de gestión y administrativos, documentos, actas públicas, memorias, etc.)
Nota de contenido:	Los buenos funcionarios ofrecen servicios excelentes -- 1. El cargo de funcionario dentro de la Administración Pública: Las características de funcionario competente; Las características de la administración; Cómo debe ser un buen directivo; Fundamentos apropiados en la selección y promoción de los altos cargos; Análisis de la función pública; Características positivas; El cargo del funcionario en las organizaciones; Definición de las organizaciones; Porqué se diferencian las organizaciones; el rol del funcionario dentro de las organizaciones públicas -- 2. Capacidad de acuerdo y compromiso: Condiciones de un buen acuerdo; Principios básicos de los acuerdos; Tiempo; Ventajas de implementar un Sistema de Gestión de Calidad; Conocimientos; Autoridad; Fases de un acuerdo; Planificación; Debate; Valoración; Estrategias utilizadas en los acuerdos -- 3. Equipos de trabajo: ¿Qué es un equipo de trabajo?; Naturaleza de los equipos de trabajo; Variables de los equipos de trabajo; Múltiples técnicas para trabajar en equipo; Reuniones; Interacción en un equipo de trabajo: Permite comprobar la fuerza del trabajo en equipo y sirve para inspirar y motivar a los demás; Creatividad; Adoptar resoluciones; Estímulos para los integrantes de los equipos de trabajo; Factores que llevan al éxito y al fracaso a los equipos de trabajo -- 4. La administración de los ciclos de trabajo: Métodos para la administración de los ciclos; La importancia de planificar las tareas; Métodos para utilizar bien una agenda de trabajo; Reglas para impedir ser interrumpidos en nuestras tareas; Administración de la documentación, uso del teléfono; Trabajos encomendados; ¿Cómo ahorrar tiempo? -- 5. La buena administración de nuestros recursos: Cómo evoluciona una buena administración; Procedimientos esenciales de la buena administración: Presupuesto tradicional; Presupuesto por tareas; Presupuesto por programas; Presupuesto y dirección por objetivos; Presupuesto base cero; Los indicadores de una buena administración; Conceptos fundamentales de los modelos presupuestarios; Cómo se definen los objetivos; Arquetipo de la administración ideal; La administración del presupuesto; Concepto y contenido -- 6. Reorganización de los procesos: Lugar de actuación e ingerencia en un proyecto de reorganización; Diseño de procesos; Sistemas de diseño -- 7. Excelencia en las prestaciones: Desarrollo del concepto de excelencia en los servicios público; Ejemplos de la excelencia; Las técnicas de la gestión de excelencia; Las exigencias de los usuarios; ¿Quién es el usuario de la organización?; Entorno de la satisfacción del usuario; Paradigma de satisfacción del usuario; Valoración de la satisfacción de los usuarios; Modos de verificar la excelencia; Medición de la excelencia; Orientación metodológica en un proceso de medición de la excelencia; El coste de la excelencia y de de la no-excelencia; La excelencia y administración de los recursos humanos. Las causas y la mecánica de la satisfacción de los recursos humanos; El rol de la motivación en las organizaciones; La comunicación dentro de la organización; La trascendencia de la formación acorde; Gestión de las innovaciones; Pasos de un proyecto de gestión de las innovaciones; El rechazo a las innovaciones -- 8. La importancia de la comunicación; La equidad de informar y ser informado; Criterios fundamentales en la relación con los medios de comunicación; La trascendencia de la representación de la organización; El papel del director de comunicaciones; Objetivos de la comunicación; Consideraciones generales; Cualidades de una planificación en comunicación; Puntos de vista prácticos de un plan de comunicación; Pasos a seguir en una buena comunicación -- 9. El Proyecto de Calidad Total en la Administración Pública: Proyecto de calidad total; Definición de calidad total. La calidad total significa aplicar la filosofía de gestión de forma constante en el tiempo; Elementos de calidad total; Autoevaluación: Fundamento de la calidad total; Benchmarking; Motivos puntuales de frustración en los procesos de calidad total; Adoptar decisiones; Descripción del método de soporte a las decisiones; Desarrollo de los métodos de información en una organización; El porvenir de los métodos de información; Indicadores fundamentales; Establecimiento de un modo de soporte a la decisión