Manual de Apoyo a la Función de Encargado de Calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia . - Salta (Salta) : Gobierno de la Provincia de Salta, s.a. . - 99 p. ; 21 cm.
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Calidad Public administration
Clasificación:	35(093.2) Administración Pública. (Fuentes oficiales. Informes de gestión y administrativos, documentos, actas públicas, memorias, etc.)
Nota de contenido:	El conocimiento: La importancia dentro de la organización y su tenencia por parte de los encargados de la calidad; Designación del encargado de la calidad de una organización; Autoevaluación de las organizaciones y evaluación global de la administración; Carta de Servicios; Sistema para la recepción de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; Codificación de la normativa; Planificación; Sondeos de Opinión; Capacitación en Gestión de la Calidad; Trabajos por equipos o en grupos. Equipos para el trabajo; Los costos de la no calidad; Evaluación; La cultura de la calidad; Inventario de procesos; Estándares de procesos; Informatización de los procesos; Sistema de detección de errores; Indicadores de gestión; Control de la demora, Identificación de oficinas públicas; Identificación de los agentes públicos; Manuales de misiones y funciones; Manuales de Procedimientos; Sistemas de incentivos; La innovación; Interés del desarrollo de servicios