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La gestión por procesos / Juan B. Roure (1997) / 978-84-413-0774-2

ISBD La gestión por procesos [texto impreso] / Juan B. Roure ; Manel Moñino ; Miguel A. Rodríguez-Badal ; Julián Viñuales Solé, Editor comercial . - Estudios y ediciones IESE, 1997 . - 132 p. ; 25 cm.. - (Biblioteca IESE de Gestión de Empresas; 47) . ISBN : 978-84-413-0774-2 Idioma : Español (spa) Clasificación: Business management Gestión de la producción Management Strategic planning Clasificación: 658(082) Administración de Empresas (Colecciones) Nota de contenido: La gestión estratégica de los procesos: Priorización de los procesos; Responsabilidad única; Mantenimiento "bajo control" de los procesos; Mejora permanente gradual y radical; Benchmarking sistemático dentro y fuera del sector; Ventajas de la gestión estratégica de los procesos; Algunos peligros a evitar en la implantación de la gestión estratégica de los procesos -- Metodologías para la mejora permanente de los procesos: Metodología PDCA para la mejora gradual de los procesos; Reinginiería de los procesos -- Casos prácticos: La gestión por procesos en Ericsson S.A.; Hewlett Packard España: Metodología PDCA para la mejora de los procesos

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658(082) R852 v.47	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	General	Disponible

Negociación / Juan B. Roure (1997) / 978-84-413-0805-3

ISBD Negociación : Resolución de problemas y creación de valor [texto impreso] / Juan B. Roure ; Julián Viñuales Solé, Editor comercial . - Estudios y ediciones IESE, 1997 . - 74 p. ; 25 cm.. - (Biblioteca IESE de Gestión de Empresas; 49) . ISBN : 978-84-413-0805-3 Idioma : Español (spa) Clasificación: Business management Problem solving Clasificación: 658(082) Administración de Empresas (Colecciones) Nota de contenido: Negociación. Principios: Enfoque de la negociación; Principios de la negociación: 1. Satisfacer más necesidades que deseos, 2. Conocer el alcance y la fuerza del poder de cada parte y usarlo adecuadamente, 3. Plantear el caso de forma ventajosa, 4. Establecer aspiraciones altas pero razonables, 5. Desarrollar opciones y una estrategia de concesiones, 6. Administrar la información hábilmente; 7. Gestionar eficazmente la relación interpersonal -- Negociación. Preparación: Análisis: necesidades y poder; Planificación de la relación y de la información; Estrategia -- Negociación. Proceso de interacción: Toma de contacto; Planteamiento; Generación de opciones; Creación de acuerdo; Cierre y seguimiento -- Apéndice: La escucha activa; Relación de tácticas competitivas y posibles vías de contrarrestarlas

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658(082) R852 v.49	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	General	Disponible