Complejo de Bibliotecas y Archivos de Salta
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/ Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)
Algunas nociones sobre los costos de la no calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 141 p. ; 21 cm. Idioma : Español ( spa) | Clasificación: | Calidad
Gestión de calidad
| | Clasificación: | 658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material. Control de operación. | | Nota de contenido: | Introducción; ¿Qué significa costos de la calidad y costos de la no calidad?; Simplificando la pregunta: ¿Cuáles son los costos por trabajar con calidad?; ¿Pero cuánto cuesta realmente la calidad?; ¿Porqué es tan importante el costo de la calidad?; ¿Es necesario la medición de los costos totales de la calidad?; Costos, calidad, inversiones y mejoramiento: costos de prevención, Costos de evaluación de la calidad, Costos de falla; Técnicas de cálculo: Parrtidas contables, Precio por personas, Mano de obra asignada; Consideraciones fundamentales: ¿Qué es la calidad?, Servicios; Principios de funcinamiento del sistema de costos de la calidad propuesto; diez pasos a seguir para la implementación de un sistema de costos de la calidad: Y esto es en todos lados...; ¿Cuánto cuesta la no calidad?; Objetivos de un sitema de costos de la no calidad; La capacitación informativa y la capacitación formativa; Los costos de la calidad en la capacitación como inversión a corto y a largo plazo; Conclusiones; Glosario de tipos de costos de la calidad más usuales: Costos por fallas internas, costos por fallas externas, Costos por valoración, Costos por prevención, Obtención y análisis de datos de calidad |
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| Estado |
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| 658.56 O31 ej.2 | Biblioteca Dr. Atilio Cornejo | Salta | Disponible | |
| S35(093.2) O31a ej.3 | Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza | Literatura salteña | Disponible | |
| S35(093.2) S176c ej.2 | Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza | Literatura salteña | Disponible | |
/ Hugo Enrique Lafaye (1999)
Aportes empresarios [texto impreso] / Hugo Enrique Lafaye  . - Córdoba (Córdoba) : Letras de Córdoba, 1999 . - 159 p. ; 20 cm. Idioma : Español ( spa) | Clasificación: | Calidad
Gestión de calidad
Marketing
Métodos de venta
Venta
| | Clasificación: | 658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia | | Nota de contenido: | Actitud y aptitud positivas -- El qué, el cuándo y el cómo -- ¿Interesado, Comprador, o Cliente -- Presupuesto y "Postsupuesto" -- De la sabiduría, el conocimiento y la información, surge la capacitación -- El problema de elegir -- Método japonés de las 5 iniciales: las 5 "S" -- La era de la "Aperspectiva" -- La econometría social posible -- Trabajo y stress -- Competitividad, una necesidad impostergable -- Los nombres empresarios -- Desarrollo de Marketing personal -- Publicidad, promoción, relaciones públicas y diplomacia -- Más barata es la ignorancia -- Temas de entrenamiento -- Necesito trabajar, ¿qué debo tener en cuenta? -- Si no trabajo, no existo -- Los preceptores, el vaso y la lámpara -- Paso a paso y acabadamente -- De la profesionalidad y la comunicación -- Continuando los consejos. |
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| Estado |
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| 658.8 L159a | Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza | General | Disponible | |
/ Elio Rafael De Zuani (2005) / 978-987-215-048-8
Autoaevaluación de la calidad en el estado : Ejemplo de aplicación del Modelo Marco Común Europeo en la Argentina [texto impreso] / Elio Rafael De Zuani (1951-) ; Jorge Cayetano Panusieri . - Buenos Aires : Virtudes Editorial Universitaria, 2005 . - 155 p. ; 23 cm. ISBN : 978-987-215-048-8 Idioma : Español ( spa) | Clasificación: | Calidad
Gestión de calidad
Quality control
State
| | Clasificación: | S658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material. Control de operación. | | Nota de contenido: | 1. Introducción: Introducción; Autoevaluación. Concepto. importancia; Modelos de excelencia de autoevaluación: Antecedentes históricos de modelos de excelencia. Los modelos EFQM y FUNDIBQ y las normas ISO de la serie 9000:2000 -- 2. Modelo Marco Común. Paneles de puntuación -- 3. Proceso de la autoevaluación -- 4. Aplicación práctica del Modelo |
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| S658.56 D532 | Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza | Literatura salteña | Disponible | |
| S658.56 D532 ej.2 | Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza | Literatura salteña | Disponible | |
/ Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (2008)
Breviario de la calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - 1a. ed. . - Salta (Salta) : Gobierno de la Provincia de Salta, 2008 . - 83 p. ; 21 cm. Idioma : Español ( spa) | Clasificación: | Calidad
Gestión de calidad
Public administration
Satisfacción del cliente
| | Clasificación: | S35(093.2) Administración Pública (Fuentes oficiales, Memorias, informes de gestión y administrativos, etc.)(Literatura salteña) | | Nota de contenido: | Qué significa calidad; Niveles de calidad en los sistemas; Procesos, productos y servicios; La dirección y el control de la calidad; La organización y la gestión de la calidad; Cómo controlar o medir la calidad desde la propia organización; La gestión de calidad total; Atributos comunes a los diferentes modelos de calidad total; Modelo EFQM; Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión; Gestión de la innovación; Factores que afectan a la innovación de éxito; Auditorias internas; Autoevaluación; Normas de auditoría; Herramientas de gestión; Costos relativos: la calidad entendida como rentabilidad; Implantación de un sistema de costos totales; Gestión de la calidad; Ventajas de la certificación en la organización; Certificación de proyectos de I+D+I(investigación + desarrollo + innovación); La acreditación; La calidad en el servicio; El servicio; Objetivos de la calidad de un producto o servicio; Qué es un servicio de calidad; Cuáles son los pasos para mejorar la calidad; Conceptos de calidad para tener en cuenta |
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| S35 (093.2) S176b | Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza | Literatura salteña | Disponible | |
/ Thomas J. "Tom" Peters (1995) / 978-958-04-0381-4
En busca de la excelencia : Experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos [texto impreso] / Thomas J. "Tom" Peters (1942-) ; Robert H. Waterman, Jr. (1942-) ; Fernando Posada, Traductor . - 1a. ed., 10a. reimp. . - Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1995 . - 340 p. ; 17 cm. ISBN : 978-958-04-0381-4 Idioma : Español ( spa) | Clasificación: | Business management
Gestión de calidad
Management
Satisfacción del cliente
| | Clasificación: | 658 Administración de empresas. Organización comercial | | Nota de contenido: | Parte 1. Lo que debe conservarse: 1. El éxito de lagunas empresas norteamericanas -- Parte 2. Hacia una nueva teoría: 2. El modelo racional; 3. El hombre en espera de motivación -- Parte 3. De nuevo a las fuentes: 4. El manejo de la ambigüedad y la paradoja; 5. Predisposición para la acción; 6. Acercamiento al cliente; 7. Autonomía y espíritu empresarial; 8. Productividad por el personal; 9. Movilización alrededor de un valor clave; 10. Zapatero, a tus zapatos; 11. Estructura simple, y poco personal; 12. Flexibilidad y rigor simultáneos. |
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| 658 P477e | Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza | General | Disponible | |
/ Hugo E. Arce (2001) / 978-987-433-849-5
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/ Rubén Roberto Rico (1995) / 978-950-537-193-8
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/ Graciela Perrone ; Silvia Mei ; Graciela Rodríguez (2006)
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/ Leonel Willella (2005) / 978-987-972773--7
Permalink
/ Alfonso González Dagnino (1994) / 978-84-7978-137-8
Permalink
/ Grupo de Consultoria de Mejora de la Calidad de Ernst & Young (1990) / 978-84-87022-79-1
Permalink
/ Roberto Boullon (2003) / 978-987-947322--1
Permalink
/ Biblioteca Nacional de Maestros (Argentina) (2006-)
Permalink
/ Hajime Karatsu (1992) / 978-84-86703-51-6
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/ Juan Carlos Fresco (1991) / 978-950-537-192-1
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