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Algunas nociones sobre los costos de la no calidad / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

ISBD Algunas nociones sobre los costos de la no calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 141 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Gestión de calidad Clasificación: 658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material. Control de operación. Nota de contenido: Introducción; ¿Qué significa costos de la calidad y costos de la no calidad?; Simplificando la pregunta: ¿Cuáles son los costos por trabajar con calidad?; ¿Pero cuánto cuesta realmente la calidad?; ¿Porqué es tan importante el costo de la calidad?; ¿Es necesario la medición de los costos totales de la calidad?; Costos, calidad, inversiones y mejoramiento: costos de prevención, Costos de evaluación de la calidad, Costos de falla; Técnicas de cálculo: Parrtidas contables, Precio por personas, Mano de obra asignada; Consideraciones fundamentales: ¿Qué es la calidad?, Servicios; Principios de funcinamiento del sistema de costos de la calidad propuesto; diez pasos a seguir para la implementación de un sistema de costos de la calidad: Y esto es en todos lados...; ¿Cuánto cuesta la no calidad?; Objetivos de un sitema de costos de la no calidad; La capacitación informativa y la capacitación formativa; Los costos de la calidad en la capacitación como inversión a corto y a largo plazo; Conclusiones; Glosario de tipos de costos de la calidad más usuales: Costos por fallas internas, costos por fallas externas, Costos por valoración, Costos por prevención, Obtención y análisis de datos de calidad

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658.56 O31 ej.2	Biblioteca Dr. Atilio Cornejo	Salta	Disponible
S35(093.2) O31a ej.3	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35(093.2) S176c ej.2	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Conceptos generales sobre responsabilidad social corporativa / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ([s.a.])

ISBD Conceptos generales sobre responsabilidad social corporativa [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, [s.a.] . - 62 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Social responsibility Clasificación: 35(093.2) Administración Pública. (Fuentes oficiales. Informes de gestión y administrativos, documentos, actas públicas, memorias, etc.) Nota de contenido: Introducción; Los beneficios que reporta la responsabilidad social: Actuación financiera positiva, Reducción de costos operativos, Mejora de la imagen, Acceso al capital -- Antecedentes: ISO y responsabilidad social: Comité ISO sobre Políticas de Consumidores (COPOLCO), Grupo consultivo de ISO sobre responsabilidad social (SAG), Consejo de Administración Técnica de ISO (TMB) -- Nuevo ítem de trabajo: "Guía sobre responsabilidad social", basado en la propuesta para un nuevo ítem de trabajo "ISO/TMB N 26000": Alcance de la Norma, Tipo de Norma, Grupo de trabajo bajo el TMB (ISO/TMB/WG RS), Método de trabajo -- Categorías de grupo de interés -- Estado del grupo de trabajo: Organización del Grupo de Trabajo (WG), Promoción del trabajo sobre responsabilidad social, Plan del proyecto -- Estructura de ISO 26000: Introducción -- Conclusiones de las I, II y III sesiones de trabajo del Foro de Expertos en Responsabilidad Social Empresaria (RSE): Definición y ámbito de la RSE (Responsabilidad Social Empresaria): 1. El contexto de la Unión Europea en materia de responsabilidad social, como marco de las políticas y normas que se establezcan para ella; 2. Respecto al carácter europeo y global de la RSE; 3. Objetivo y definición de la responsabilidad social; 4. El ámbito de la responsabilidad social; 5. Actores sociales de la responsabilidad social; 6. La naturaleza social de la responsabilidad social; 7. La responsabilidad social como un proceso de diálogo y acuerdo social; 8. Políticas públicas de responsabilidad social; 9. La responsabilidad social y las inversiones socialmente responsables -- Desarrollo: Breve historia de la responsabilidad social; Las estrategias de la responsabilidad social corporativa; La importancia de la comunicación en la responsabilidad social; El papel de la gerencia o dirección; ¿Pueden confiar los usuarios en la responsabilidad social?; ¿Cuál es la misión de la responsabilidad social?; Responsabilidad social de la organización: las tendencias mundiales; En profundidad; Conclusiones; Trabajo realizado por:; Equipo de trabajo:; Bibliografía consultada

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35(093.2) O31 ej.2	Biblioteca Dr. Atilio Cornejo	Salta	Disponible
S35(093.2) S176c	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35(093.2) S176c ej.3	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Manuales de procesos / Oficina de Calidad de los Servicios de Salta (s.a.)

ISBD Manuales de procesos [texto impreso] / Oficina de Calidad de los Servicios de Salta ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 136 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.65 Services Calidad Gestión de calidad Public opinion polls Satisfacción del cliente Clasificación: S35.077 Funciones de los órganos (Gestión, Actos administrativos, Calidad, etc.) Nota de contenido: Autoevaluación; Sondeo de opinión; Sistema de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; Redacción, aprobación y difusión de la Carta de Servicios

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S35.077 O31	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35.077 O31 ej.2	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Los Signos Vitales de la Calidad / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

ISBD Los Signos Vitales de la Calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 97 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Public administration Clasificación: 35(093.2) Administración Pública. (Fuentes oficiales. Informes de gestión y administrativos, documentos, actas públicas, memorias, etc.) Nota de contenido: Presentación; ¿Qué es calidad?; Introducción -- 1. ¿Cuáles son los signos vitales de la calidad total?; Origen de la técnica de la calidad total; Progreso del significado de la calidad total; La importancia de los signos vitales de la calidad, El control de la calidad total; Tipos de acciones de calidad total -- 2. La estrategia de la eficiencia

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35(093.2) O31s ej.2	Biblioteca Dr. Atilio Cornejo	Salta	Disponible
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Manual para planificar y realizar un proyecto / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

ISBD Manual para planificar y realizar un proyecto [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 32 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.65 Services Calidad Development projects Gestión de calidad Public administration Salta [Argentina. Provincia] Servicios públicos Clasificación: S35.077 Funciones de los órganos (Gestión, Actos administrativos, Calidad, etc.) Nota de contenido: Qué es planificar; La lógica de la planificación; Planear y proyectar; Focalización de un proyecto; Planificar con estrategia; Síntesis de la planificación; Fundamentos de la planificación; La programación; Supervisar; Planificación estratégica; Problemas; Formulación de un proyecto; Denominación del proyecto; Localización del proyecto; Tamaño; Costos; Presupuesto; Cómo planificar para hacer un proyecto; Cuál es la clave de un proyecto; Cuál es la clave de un proyecto para que sea exitoso; Modelo de presentación de un proyecto; Un ejemplo de proyecto; Decreto Nº 4116/08; Resolución Nº 199D; Equipo de trabajo.

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S35.077 S176m	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35.077 S176m ej.2	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible