El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio [texto impreso] / Josep Riverola ; Beatriz Muñoz-Seca ; Julián Viñuales Solé, Editor comercial . - Estudios y ediciones IESE, 1997 . - 113 p. ; 25 cm.. - (Biblioteca IESE de Gestión de Empresas; 41) .
ISBN : 978-84-413-0768-1
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Business management Gestión de la producción Labour intensity
Clasificación:	658(082) Administración de Empresas (Colecciones)
Nota de contenido:	El rediseño de procesos: El proceso y su rediseño; Las herramientas para diagnosticar un proceso; Los métodos industriales aplicados a los servicios; Lista indicativa de preguntas utilizables al aplicar el análisis previsto en el estudio de métodos de servicios -- Producciones y cuellos de botella en un sistema de operaciones: Un sistema monoservicio; Un sistema multiservicio -- El tiempo de estancia en el sistema de operaciones: Análisis de un único puesto de trabajo; Varios productos; Un caso real; Sistemas informatizados; El tiempo libre; Cálculo de capacidades y determinación de tiempos de proceso