Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros [texto impreso] / Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor . - Ecoe Ediciones, 2014 . - 165 p. ; 24 cm.. - (Ciencias Administrativas. Mercadeo y ventas) .
ISBN : 978-958-7711-59-2
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Hotel industry Marketing Marketing turístico
Clasificación:	379.85 Turismo (Aspectos generales, teóricos, gestión, marketing, etc.)
Nota de contenido:	1. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- 2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero -- 3. En foque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- 4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- 7. Importancia de establecer relaciones con los turistas -- 8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- 9. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- 10. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- 11. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- 12. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- 13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- 14. Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- 15. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.