Marketing de los servicios [texto impreso] / Ildefonso Grande Esteban . - Madrid (Madrid) : ESIC, 1996 . - 343 p. ; 23 cm.
ISBN : 978-84-7356-139-6
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	6.65 Services Clientes Marketing Plan de marketing Strategic planning
Clasificación:	658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia
Nota de contenido:	1. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores: 1: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- 2. Implantación del marketing en las empresas de servicios -- 3. Planificación estratégica de las empresas de servicios -- 4. El comportamiento de los consumidores de servicios. 2. Mix de marketing para los servicios: 5. Planificación y desarrollo de servicios -- 6. Los precios de los servicios -- 7. Distribución y comunicación de los servicios. 3. La planificación en las empresas de servicios: 8. La planficación y el control en las empresas de servicios -- 9. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.