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> 6 Política, derecho y economía > 6.70 Finanzas y comercio > Comercio > Mercado > Marketing > Clientes
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Atención al cliente en hostelería / Kye-Sung Chon (2001) / 978-84-283-2757-2
Atención al cliente en hostelería [texto impreso] / Kye-Sung Chon ; Raymond T. Sparrowe . - Madrid : Ediciones Paraninfo : Madrid (Madrid) : Thomson, 2001 . - 543 p. : il. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-283-2757-2
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Alojamientos turísticos
Clientes
Hotel industry
Satisfacción del cliente
TourismClasificación: 640.41 Hoteles. Moteles. Albergues. Hostales (Administración, economía, etc.) Nota de contenido: Parte 1. El espíritu de la hospitalidad: 1. Bienvenidos a la industrai de la hospitalidad; 2. Viajes y turismo: Socios de la hospitalidad; 3. Temas globales y hospitalidad -- Parte 2. El alojamiento: 4. Dinámica de la industria del alojamiento; 5. Desarrollo del hotel; 6. Explotación y funcionamiento del hotel -- Parte 3. Servicios de restaurante: 7. Conceptos modernos del servicio de restaurante; 8. Artes culinarias y explotación de los servicios de comidas; 9. Las bebidas -- Parte 4. Sectores especializados de la industria de la hospitalidad: 10. Únicamente negocios; 11. Las actividades de ocio y hospitalidad -- Parte 5. El futuro y tú: 12. Mirando al futuro; 13. Forjando el éxito Reserva
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Pedir por Ubicación Sección Estado Donante Especial 640.41 K99 Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza General Disponible Atención al cliente en los servicios de ocio / Robert C. Ford (c2001) / 978-84-973201-0-8
Atención al cliente en los servicios de ocio [texto impreso] / Robert C. Ford ; Cherrill P. Heaton ; Miguel Ribagorda Serrano . - Madrid : International Thompson Editores Spain, c2001 . - 537 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-973201-0-8
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Clientes
Hotel industry
Satisfacción del clienteClasificación: 640.41 Hoteles. Moteles. Albergues. Hostales (Administración, economía, etc.) Nota de contenido: Parte 1. La estrategia de servicio en hotelería: 1. Las bases de ¡guau!: el invitado es el que mejor sabe; 2. Cumplir con las expectativas a través de la planificación; 3. Preparar la escena para la experiencia del cliente; 4: Desarrollar la cultura hostelera: ¡Todo el mundo sirve! -- Parte 2. La plantilla de la organziación hostelera: 5. Contratar al personal; 6. La formación del persoanl; 7. Servir con una sonrisa: motivación y facultades; 8. Comprometer al cliente. Coproducción -- PArte 3. Los sistemas de servicio de las organizaciones hosteleras: 9. Comunicar el servicio; 10. La entrega del servicio; 11. La espera del servicio; 11. La espera del servicio; 12. Solucionar los problemas de servicio; 13. Un servicio perfecto; 14. Un servicio excelente: ¡Conseguir que sea maravilloso! -- Glosario; Apéndice. Reserva
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Pedir por Ubicación Sección Estado Donante Especial 640.41 F699a Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza General Disponible Atención y Servicio al Cliente / Mirna Lucía Guzmán Serje en Biblioteca Popular, Año 2. Nº 1 ((MAY 2017))
[artículo] Atención y Servicio al Cliente : Logística [texto impreso] / Mirna Lucía Guzmán Serje . - 2017 . - pp. 4.
Idioma : Español (spa)
in Biblioteca Popular > Año 2. Nº 1 ((MAY 2017)) . - pp. 4
Clasificación: 6.65 Services
Clientes
Marketing[artículo]El marketing del permiso / Seth Godin (2013) / 978-84-966278-2-6
El marketing del permiso : Convertir a extraños en amigos y a amigos en clientes [texto impreso] / Seth Godin (1960-) ; Carlos Ossés Torrón, Traductor . - Barcelona : Ediciones Urano, 2013 . - 284 p. ; 21 cm.
ISBN : 978-84-966278-2-6
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Clientes
Marketing
Strategic planningClasificación: 658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia Nota de contenido: 1. La crisis del marketing que el dinero no resolverá -- 2. El marketing del permiso: cómo hacer que la publicidad funcione de nuevo -- 3. La evolución de la publicidad de masas -- 4. Puesta en marcha: concéntrese en la cuota del cliente, no en la cuota de mercado -- 5. Cómo la frecuencia genera confianza y el permiso facilita la frecuencia -- 6. Los cinco niveles de permiso -- 7. Trabajar con el permiso como mercadería -- 8. Todo lo que sabe sobre el marketing en la Red es erróneo -- 9. El marketing del permiso en el contexto de la Red -- 10. Estudios de casos -- 11. Cómo evaluar un programa de marketing del permiso -- 12. Preguntas frecuentes sobre el permiso. Reserva
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Pedir por Ubicación Sección Estado Donante Especial 658.8 G584m Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza General Disponible Hernández Meyer, José El servicio al cliente, la venta y el marketing personal / Adrián Antonio Dib Chagra (2004) / 978-950-537-616-2
El servicio al cliente, la venta y el marketing personal [texto impreso] / Adrián Antonio Dib Chagra . - Buenos Aires : Ediciones Macchi, 2004 . - 181 p. ; 22 cm.
ISBN : 978-950-537-616-2
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Calidad
Clientes
Marketing
Plan de marketing
VentaClasificación: S658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia (Autores salteños) Nota de contenido: 1. Nociones de Marketing: El marketing y la satisfacción del cliente; Origen y evolución del marketing; variables incontrolables del sistema de marketing; El mercado de negocios; Noción amplia del producto; El precio; La plaza; La promoción; La selección del mercado-meta; El posicionamiento de productos; El comportamiento del consumidor -- 2. La calidad en el servicio al cliente: Principios de la administración del servicio al cliente; El cliente, centro del sistema de marketing; ¿Por qué se pierden los clientes?; Perfil del personal de atención al cliente; Pasos del proceso de atención al cliente; Cómo afrontar las quejas; Los clientes especiales; El cliente que llama; Declaraciones prohibidas; Tratando con la gente -- 3. Las técnicas de venta: Objetivos estratégicos en ventas; Perfil del vendedor profesional; Pasos de la venta; El folleto de ventas; La motivación del vendedor; La programación neurolingüística -- 4. El mrketing personal y la búsqueda de empleo: Marketing personal; La selección de personal en las empresas; La búsqueda de empleo; El inconmensurable poder de una actitud positiva -- Anexos: 1. Autoevaluación de aptitudes para el servicio al cliente; 2. Listado de verificación del proceso de atención al cliente; 3. Listado de verificación del proceso de venta personal; 4. Guía para la definición de perfiles de puestos de trabajo; 5. Modelo de solicitud de empleo; 6. Test de orientación ocupacional; 7 y 8. Modelo de carta de presentación; 9 y 10. Modelo de Curriculum Viate; 11. Listado de verificación del proceso de búsqueda laboral. Reserva
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Pedir por Ubicación Sección Estado Donante Especial S658.8 D543 Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza Literatura salteña Disponible Estrategias de ventas ganadoras / Dale Carnegie (2011) / 978-950-07-2392-3
PermalinkFundamentos de mercadotecnia / Philip Kotler (c1991) / 978-968-88022-6-7
PermalinkIntroducción al Marketing / Adrián Antonio Dib Chagra (2007) / 978-987-13-0109-6
PermalinkManual para el vendedor-repartidor de bebidas envasadas / Rodolfo Ocampos (1997)
PermalinkMarketing / Philip Kotler (2012) / 978-6-07-321420-9
PermalinkMarketing / José Antonio Ficarra (2008) / 978-987-12-8167-1
PermalinkMarketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban (1996) / 978-84-7356-139-6
PermalinkMarketing relacional / Pedro J. Reinares Lara (2004) / 978-84-205-4315-4
PermalinkNeuromarketing en acción / Néstor Pedro Braidot (2016) / 978-950-641-610-2
PermalinkNeuromarketing y neuroeconomía / Andrés Cisneros Enríquez (2013) / 978-958-7710-21-2
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