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Posicionamiento / Al Ries (1994) / 978-84-7615-566-0
Posicionamiento [texto impreso] / Al Ries (1926-) ; Jack Trout (1935-2017) ; Raúl Peralba Fortuny, Prefacio, etc ; Gloria Presa Ampudia, Traductor . - Madrid : McGraw Hill Interamericana de España, 1994 . - 155 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-7615-566-0
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Clientes
Marcas comerciales
Marketing
Plan de marketingClasificación: 658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia Nota de contenido: 1. ¿En qué consiste el posicionamiento? -- 2. El asalto a la mente -- 3. Penetración de la mente -- 4. Las escalas mentales -- 5. No se puede llegar hasta allá desde aquí -- 6. Posicionamiento como líder -- 7. Posicionamiento del segundo en el mercado -- 8. Reposicionamiento de la competencia -- 9. El poder del hombre -- 10. La trampa de la falta de nombre -- 11. La trampa del viaje gratis -- 12. La trampa de la expansión de línea -- 13. ¿Cuándo puede funcionar la expansión de línea? -- 14. Posicionamiento de una empresa: Xerox -- 15. Posicionamiento de un país: Bélgica -- 16. Posicionamiento de una isla: Jamaica -- 17. Posicionamiento de un producto: Milk Duds -- 18. Posicionamiento de un servicio: Mailgram -- 19. Posicionamiento de un banco de Long Island -- 20. Posicionamiento de un banco de Nueva Jersey -- 21. Posicionamiento de un centro de esquí -- 22. Posicionamiento de la Iglesia Católica -- 23. Posicionamiento de uno mismo -- 24. Posicionamiento de un negocio -- 25. El juego del posicionamiento. Reserva
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Pedir por Ubicación Sección Estado Donante Especial 658.8 R559p Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza General Disponible Recepción hotelera y atención al cliente / Antonio Navarro Ureña (2008) / 978-84-973257-3-8
Recepción hotelera y atención al cliente [texto impreso] / Antonio Navarro Ureña . - Madrid : Ediciones Paraninfo, 2008 . - 245 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-973257-3-8
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Clientes
Hotel industry
Hoteles
Satisfacción del clienteClasificación: 640.41 Hoteles. Moteles. Albergues. Hostales (Administración, economía, etc.) Nota de contenido: 1. El departamento de recepción -- 2. Subdepartamento de reservas -- 3. Subdeprtamento de mostrador -- 4. Subdepartamento de facturación o mano-corriente -- 5. Subdepartamento de caja -- 6. Departamento de créditos -- 7: Departamento de conserjería -- 8. La atención al cliente. Reserva
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Pedir por Ubicación Sección Estado Donante Especial 640.41 N316r Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza General Disponible Revitalizando los servicios / Luis María Huete (1997) / 978-84-413-0606-6
Revitalizando los servicios : Tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI [texto impreso] / Luis María Huete . - Estudios y ediciones IESE, 1997 . - 123 p. ; 25 cm.. - (Biblioteca IESE de Gestión de Empresas; 6) .
ISBN : 978-84-413-0606-6
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Business management
Clientes
Human resources
MarketingClasificación: 658(082) Administración de Empresas (Colecciones) Nota de contenido: Enfoques de fidelización y satisfacción de clientes: Fidelizar es alargar la vida media de los clientes; La dimensión futura de un negocio; Seis conectores para rentabilizar a un cliente; Los costes de fidelización de clientes; El valor de un cliente y su relación con la fidelización; Dos supuestos para entender la relación entre fidelización y satisfacción; La gestión de la satisfacción: escuchar al cliente; La recuperación de clientes insastifechos y desertores; Las garantías en los servicios como estrategia de recuperación de clientes; Fidelización del canal a través del cual se accede a los clientes; Hacer de los empleados la mejor garantía de servicio -- Enfoques de creación de valor para los clientes: La ecuación valor por esfuerzo; La gestión del lugar de encuentro y de las expectativas; Los servicios como un arte escénico; La gestión de los intangibles -- Enfoques de gestión de empleados: La influencia de la fidelización de los empleados y de su productividad en el valor por dinero de los clientes; Impacto de la satisfacción de los empleados en: fidelización, productividad y calidad de su trabajo; Influencia de realidades no monetarias en la satisfacción de empleados: pautas para la creación de más salario mental Reserva
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Pedir por Ubicación Sección Estado Donante Especial 658(082) H888 v.6 Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza General Disponible