Marketing relacional : Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente [texto impreso] / Pedro J. Reinares Lara ; José Manuel Ponzoa Casado ; Javier Álvarez, Prefacio, etc . - Madrid (Madrid) : Pearson Educación, 2004 . - 303 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-205-4315-4
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Clientes Market research Marketing Métodos de venta Plan de marketing
Clasificación:	658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia
Nota de contenido:	1. Introducción al marketing relacional -- 2. Los públicos del marketing relacional -- 3. La estrategia relacional -- 4. Fidelización, vinculación y retención de clientes -- 5. Gestión de Base de Datos -- 6. Customer Relationship Management (CRM).