Total customer satisfaction : Satisfacción y deleite total de los clientes [texto impreso] / Rubén Roberto Rico . - Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1994 . - 278 p. ; 22 cm.
ISBN : 978-950-537-268-3
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Clientes Satisfacción del cliente
Clasificación:	658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia
Nota de contenido:	1. Creación y administración de la red de valor -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados -- 3. Inducción -- 4. Evaluación de desempeño -- 5. Motivación -- 6. Liderazgo para la calidad -- 7. Management de los procesos -- 8. El management y el manager del compromiso -- 9. Estructura eficiente y competitiva -- 10. Trabajo en equipo -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos -- 12. Empowerment -- 13. Benchmarking -- 14. La administración y la satisfacción de los clientes internos y externos -- 16. La administración del cambio organizacional -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes -- 18. La voz del cliente -- 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.