El servicio al cliente, la venta y el marketing personal [texto impreso] / Adrián Antonio Dib Chagra . - Buenos Aires : Ediciones Macchi, 2004 . - 181 p. ; 22 cm.
ISBN : 978-950-537-616-2
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Calidad Clientes Marketing Plan de marketing Venta
Clasificación:	S658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia (Autores salteños)
Nota de contenido:	1. Nociones de Marketing: El marketing y la satisfacción del cliente; Origen y evolución del marketing; variables incontrolables del sistema de marketing; El mercado de negocios; Noción amplia del producto; El precio; La plaza; La promoción; La selección del mercado-meta; El posicionamiento de productos; El comportamiento del consumidor -- 2. La calidad en el servicio al cliente: Principios de la administración del servicio al cliente; El cliente, centro del sistema de marketing; ¿Por qué se pierden los clientes?; Perfil del personal de atención al cliente; Pasos del proceso de atención al cliente; Cómo afrontar las quejas; Los clientes especiales; El cliente que llama; Declaraciones prohibidas; Tratando con la gente -- 3. Las técnicas de venta: Objetivos estratégicos en ventas; Perfil del vendedor profesional; Pasos de la venta; El folleto de ventas; La motivación del vendedor; La programación neurolingüística -- 4. El mrketing personal y la búsqueda de empleo: Marketing personal; La selección de personal en las empresas; La búsqueda de empleo; El inconmensurable poder de una actitud positiva -- Anexos: 1. Autoevaluación de aptitudes para el servicio al cliente; 2. Listado de verificación del proceso de atención al cliente; 3. Listado de verificación del proceso de venta personal; 4. Guía para la definición de perfiles de puestos de trabajo; 5. Modelo de solicitud de empleo; 6. Test de orientación ocupacional; 7 y 8. Modelo de carta de presentación; 9 y 10. Modelo de Curriculum Viate; 11. Listado de verificación del proceso de búsqueda laboral.