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Calidad estratégica total / Rubén Roberto Rico (1995) / 978-950-537-193-8

ISBD Calidad estratégica total : Total quality management. Diseño, implementación y gestión del cambio estratégico imprescindible [texto impreso] / Rubén Roberto Rico  . -  6a. ed.; act. . - Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1995 . - 262 p. ; 22 cm. ISBN : 978-950-537-193-8 Ej. 2: 7a. ed. act. con las normas ISO 9000 y 10000. Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1996. 62 p., 22 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.75 Organization and management Calidad Gestión de calidad Management Clasificación: 658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material. Control de operación. Nota de contenido: 1. Introducción -- 2. Bloqueos e incompetencias que exigen eliminar la Calidad Totasl -- 3. Los Costos de la "no" Calidad -- 4. Gestión de la Calidad Total -- 5. El tránsito hacia la Calidad Total -- 6. Control de la Calidad Total -- 7. El Management de la Calidad Total -- 8. Conslusiones finales: Calidad Total -- 9. Calidad Estratégica Total -- Anexo: Normas ISO 9000 y 10000 [9001]

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Premio Nacional a la Calidad / Rubén Roberto Rico (1994) / 978-950-537-315-4

ISBD Premio Nacional a la Calidad : Sector privado [texto impreso] / Rubén Roberto Rico ; Jorge Alfredo Hermida ; Antonio Irace . - Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1994 . - 236 p. ; 22 cm. ISBN : 978-950-537-315-4 Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Gestión de calidad Satisfacción del cliente Clasificación: 658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material. Control de operación. Nota de contenido: 1. Introducción; 2. Modelo de evaluación; 3. Asignación de puntaje: Dimensiones e interrelación de factores; 4. Recomendaciones para organizar y confeccionar la aplicación; 5. Recomendaciones para evitar errores en las aplicaciones; 6. Interpretando el criterio: Liderazgo; 7. Interpretando el criterio: Orientación hacia el cliente; 8. Interpretando el criterio: Gestión para la calidad; 9. Interpretando el criterio: Planeamiento estratégico; 10. Interpretando el criterio: Sistema de información; 11. Interpretando el criterio: Recursos humanos; 12. Interpretando el criterio: Aseguramiento de la calidad; 13. Interpretando el criterio: Responsabilidad social; 14. Interpretando el criterio: Satisfacción de los clientes; 15. Interpretando el criterio: Satisfacción del personal; 16. Interpretando el criterio: Impacto en la sociedad; 17. Interpretando el criterio: Resultados operativos; 18. Análisis comprativo y compartimientos de premios muy difundidos

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Total customer satisfaction / Rubén Roberto Rico (1994) / 978-950-537-268-3

ISBD Total customer satisfaction : Satisfacción y deleite total de los clientes [texto impreso] / Rubén Roberto Rico . - Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1994 . - 278 p. ; 22 cm. ISBN : 978-950-537-268-3 Idioma : Español (spa) Clasificación: Clientes Satisfacción del cliente Clasificación: 658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia Nota de contenido: 1. Creación y administración de la red de valor -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados -- 3. Inducción -- 4. Evaluación de desempeño -- 5. Motivación -- 6. Liderazgo para la calidad -- 7. Management de los procesos -- 8. El management y el manager del compromiso -- 9. Estructura eficiente y competitiva -- 10. Trabajo en equipo -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos -- 12. Empowerment -- 13. Benchmarking -- 14. La administración y la satisfacción de los clientes internos y externos -- 16. La administración del cambio organizacional -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes -- 18. La voz del cliente -- 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.

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