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Revitalizando los servicios / Luis María Huete (1997) / 978-84-413-0606-6

ISBD Revitalizando los servicios : Tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI [texto impreso] / Luis María Huete . - Estudios y ediciones IESE, 1997 . - 123 p. ; 25 cm.. - (Biblioteca IESE de Gestión de Empresas; 6) . ISBN : 978-84-413-0606-6 Idioma : Español (spa) Clasificación: Business management Clientes Human resources Marketing Clasificación: 658(082) Administración de Empresas (Colecciones) Nota de contenido: Enfoques de fidelización y satisfacción de clientes: Fidelizar es alargar la vida media de los clientes; La dimensión futura de un negocio; Seis conectores para rentabilizar a un cliente; Los costes de fidelización de clientes; El valor de un cliente y su relación con la fidelización; Dos supuestos para entender la relación entre fidelización y satisfacción; La gestión de la satisfacción: escuchar al cliente; La recuperación de clientes insastifechos y desertores; Las garantías en los servicios como estrategia de recuperación de clientes; Fidelización del canal a través del cual se accede a los clientes; Hacer de los empleados la mejor garantía de servicio -- Enfoques de creación de valor para los clientes: La ecuación valor por esfuerzo; La gestión del lugar de encuentro y de las expectativas; Los servicios como un arte escénico; La gestión de los intangibles -- Enfoques de gestión de empleados: La influencia de la fidelización de los empleados y de su productividad en el valor por dinero de los clientes; Impacto de la satisfacción de los empleados en: fidelización, productividad y calidad de su trabajo; Influencia de realidades no monetarias en la satisfacción de empleados: pautas para la creación de más salario mental

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658(082) H888 v.6	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	General	Disponible