Recepción y atención al cliente [texto impreso] / Socorro López García  . -  1a. ed., 2a. reimp. . - International Thompson Editores Spain, 2003 . - 183 p. ; 30 cm.. - (Hostelería y Turismo) .
ISBN : 978-84-973222-0-1
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Hotel industry Servicios turísticos Tourism
Clasificación:	640.41 Hoteles. Moteles. Albergues. Hostales (Administración, economía, etc.)
Nota de contenido:	1. Generalidades -- 2. Organización de las empresas del sector -- 3. Organziación de recepción -- 4. El recepcionista -- 5. Subdepartamento de reservas -- 6. Subdepartamento de mostrador -- 7. Subdepartamento de mano corriente o facturación -- 8. Subdepartamento de caja -- 9. Competencias del jefe de recepción -- 10. Gestión de quejas -- 11. Seguridad e higiene en el trabajo -- 12. El equipo personal -- 13. Sistemas informáticos -- Conceptos que hay que recordar; Actividades prácticas; Otros documentos; Bibliografía.