El desafío del servicio [texto impreso] / René E. Fischer . - Santiago de Chile : Edición del autor, 1994 . - 107 p. ; 21 cm.
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	6.65 Services Business management Hotel industry Servicios bancarios Servicios turísticos
Clasificación:	640.41 Hoteles. Moteles. Albergues. Hostales (Administración, economía, etc.)
Nota de contenido:	Conferencia 1. El lenguaje básico descriptor de los servicios: 1. Definiciones y características de los servicios; 2. Clasificación de los servicios; 3. Los servicios como un sistema; 4. La servucción; 5. Administración del persoanl en contacto; 6. Administración de la participación del cliente. Conferencia 2. Proceso para el mejoramiento del nivel de servicio: 1. Definiendo el nivel de servicio; 2. Evaluar el actual nivel de servicio; 3. Identificar aquellos factores y aspectos que deben mejorar el servicio; 4. Desarrollar estrategias para mejorar el servicio; 5. Implementar las estrategias; 6. Evaluar los resultados. Apéndices: 1. Ejemplo estandares de servicio banco; 2. Ejemplo estandares de servicio hotel.