Memorias de la Oficina de Calidad de los Servicios : Gestión Cumplida Años 1999-2005 [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia . - Salta (Salta) : Gobierno de la Provincia de Salta, 2005 . - 108 p. ; 21 cm.
Idioma : Español (spa)

Clasificación:	Calidad Public administration
Clasificación:	35(093.2) Administración Pública. (Fuentes oficiales. Informes de gestión y administrativos, documentos, actas públicas, memorias, etc.)
Nota de contenido:	Gestión de Calidad del Poder Ejecutivo: Presentación -- Características Generales de la Organización: 1. Ubicación Orgánica y Funciones; 2. Organización y Recursos Humanos -- Programas: 1. Introducción; 2. Cartas de Servicios; 3. Autoevaluación; 4. Sistema para la recepción de quejas, reclamos y sugerencias, 5. Codificación normativa; 6. Sistema de detección de errores; 7. Planificación operativa; 8. Indicadores de gestión; 9. Sondeos de opinión; 10. Cartelería de identificación de oficinas públicas; 11. Identificación de los agentes públicos; 12. Manuales de Misiones y Funciones; 13. Manuales de Procedimientos; 14.Programas de fomento; 15. Acciones de protección del ambiente; 16. Análisis de los costos de la no calidad; 17. Inventario de procesos; 18. Estándares de procesos; 19. Cumplimiento de las normas de medicina, higiene y seguridad en el trabajo; 20. Encargado de Calidad dentro de la unidad de organización; 21. Habilitación o mantenimiento de accesos a la administración; 22. Planes para el trabajo; 23. Trabajos en equipo; 24. Elaboración de una guía de mejora continua; 25. Informatización de los procesos; 26. Control de la demora; 27. Difusión de los servicios; 28. Determinación de los índices de percepción de la Calidad de los Servicios; 29. Decálogo de los derechos de los ciudadanos; 30. Sistema de Incentivos; 31. Evaluación de la Atención al Ciudadano; 32. Premio a la Calidad en el servicio al ciudadano; 33. Evaluación Global de la Administración; 34. Alianzas y registros -- Otras Actividades Realizadas: 1. cooperación y relaciones institucionales: Participación en Congresos, Jornadas y Conferencias, Cooperación internacional; 2. Actos Organizados: Actividades realizadas, Actividades de formación, Difusión Presencial, Difusión Virtual, Publicaciones, El Indicador de Gestión de la Calidad en el Poder Ejecutivo -- Conclusiones Generales -- Anexo -- Las Personas: Oficina de Calidad de los Servicios