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Algunas nociones sobre los costos de la no calidad / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

ISBD Algunas nociones sobre los costos de la no calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 141 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Gestión de calidad Clasificación: 658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material. Control de operación. Nota de contenido: Introducción; ¿Qué significa costos de la calidad y costos de la no calidad?; Simplificando la pregunta: ¿Cuáles son los costos por trabajar con calidad?; ¿Pero cuánto cuesta realmente la calidad?; ¿Porqué es tan importante el costo de la calidad?; ¿Es necesario la medición de los costos totales de la calidad?; Costos, calidad, inversiones y mejoramiento: costos de prevención, Costos de evaluación de la calidad, Costos de falla; Técnicas de cálculo: Parrtidas contables, Precio por personas, Mano de obra asignada; Consideraciones fundamentales: ¿Qué es la calidad?, Servicios; Principios de funcinamiento del sistema de costos de la calidad propuesto; diez pasos a seguir para la implementación de un sistema de costos de la calidad: Y esto es en todos lados...; ¿Cuánto cuesta la no calidad?; Objetivos de un sitema de costos de la no calidad; La capacitación informativa y la capacitación formativa; Los costos de la calidad en la capacitación como inversión a corto y a largo plazo; Conclusiones; Glosario de tipos de costos de la calidad más usuales: Costos por fallas internas, costos por fallas externas, Costos por valoración, Costos por prevención, Obtención y análisis de datos de calidad

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658.56 O31 ej.2	Biblioteca Dr. Atilio Cornejo	Salta	Disponible
S35(093.2) O31a ej.3	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35(093.2) S176c ej.2	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Breviario de la calidad / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (2008)

ISBD Breviario de la calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas  . -  1a. ed. . - Salta (Salta) : Gobierno de la Provincia de Salta, 2008 . - 83 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Gestión de calidad Public administration Satisfacción del cliente Clasificación: S35(093.2) Administración Pública (Fuentes oficiales, Memorias, informes de gestión y administrativos, etc.)(Literatura salteña) Nota de contenido: Qué significa calidad; Niveles de calidad en los sistemas; Procesos, productos y servicios; La dirección y el control de la calidad; La organización y la gestión de la calidad; Cómo controlar o medir la calidad desde la propia organización; La gestión de calidad total; Atributos comunes a los diferentes modelos de calidad total; Modelo EFQM; Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión; Gestión de la innovación; Factores que afectan a la innovación de éxito; Auditorias internas; Autoevaluación; Normas de auditoría; Herramientas de gestión; Costos relativos: la calidad entendida como rentabilidad; Implantación de un sistema de costos totales; Gestión de la calidad; Ventajas de la certificación en la organización; Certificación de proyectos de I+D+I(investigación + desarrollo + innovación); La acreditación; La calidad en el servicio; El servicio; Objetivos de la calidad de un producto o servicio; Qué es un servicio de calidad; Cuáles son los pasos para mejorar la calidad; Conceptos de calidad para tener en cuenta

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S35 (093.2) S176b	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Compendio de la calidad / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

ISBD Compendio de la calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia . - Salta (Salta) : Gobierno de la Provincia de Salta, s.a. . - 137 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Public administration Clasificación: S35.077 Funciones de los órganos (Gestión, Actos administrativos, Calidad, etc.) Nota de contenido: Introducción; Guía para la atención al ciudadano; Presentación; Prólogo de Calidad; Utilización del Tiempo; ¿En qué perdemos el tiempo?; Qué hacer con nuestro tiempo?; Tareas activas y reactivas; Guía para trabajar en equipo; Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo; Calidad y comunicación: Ideas para mejorar nuestro modo de expresarnos: Escuchar mejor; Consejos para escuchar mejor; Escucha comprensiva; Escribir mejor; Acciones para mejorar la estrategia de un escrito; Mejoras formales de los documentos; Conclusiones -- La Comunicación por teléfono: Recepción; Desarrollo y escucha; Conclusión y despedida -- Elementos no verbales: ¿Qué pueden indicar los gestos? -- Cómo proceder con la distancia presencial -- La atención básica: Clases de retroalimentación; ¿Qué es escuchar?; Actitudes y técnicas para escuchar -- Los inconvenientes en la Comunicación: Orígenes de las barreras; Distorciones en la etapa de la comunicación; Conductas verbales que bloquean la buena comunicación; Conductas no verbales que bloquean las buenas comunicaciones; ¿Existen fórmulas mágicas para vencer las barreras? -- La asertividad: Derechos asertivos; Momentos para la reflexión; Técnicas verbales en la comunicación asertiva -- Cómo tratar las quejas y reclamos: Causas de conflicto; Profesionalmente ¿qué hacemos con la queja?; Cómo tratamos la queja; La comunicación; Estilos de afrontar el conflicto -- Los Costos de la no calidad: Costos de la no calidad; Los Costos de los Errores Internos; Errores internos; Los Costos de los Errores Externos; Errores Externos; Técnicas de gestión de la calidad; Técnicas de evaluación; Evaluación -- Inventario, Estandarización e Informatización de Procesos: Ventajas de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad; Inventario de los Procesos; Estandarización de los Procesos; Informatización de los Procesos -- Sistema de Detección de Errores: Clasificación de los Errores -- Planificación Operativa,Indicadores de Gestión, Control de la Demora: Indicadores de Gestión; Control de la Demora -- Sondeos de Opinión y la Determinación de los índices de Precepción de Calidad de los Servicios: Sondeos de Opinión; Determinación de los Indices de Percepción de Calidad de los Servicios -- Señalización de Oficinas Públicas e Identificación de Agentes Públicos: Señalización de Oficinas Públicas; Identificación de los Agentes Públicos -- Manuales de Misiones y Funciones y los Manuales de Procedimientos: Manuales de Misiones y Funciones; Manuales de Procedimientos -- Elaboración de una guía de Mejora Continua -- Acciones de Protección para el Medio Ambiente -- Accesos a la Administración: Diez recomendaciones prácticas para lograr accesibilidad

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35(093.2) S176c ej.2	Biblioteca Dr. Atilio Cornejo	Salta	Disponible
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S35.077 S176 ej.4	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible	Montenegro, Oscar
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Conceptos generales sobre responsabilidad social corporativa / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ([s.a.])

ISBD Conceptos generales sobre responsabilidad social corporativa [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, [s.a.] . - 62 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Social responsibility Clasificación: 35(093.2) Administración Pública. (Fuentes oficiales. Informes de gestión y administrativos, documentos, actas públicas, memorias, etc.) Nota de contenido: Introducción; Los beneficios que reporta la responsabilidad social: Actuación financiera positiva, Reducción de costos operativos, Mejora de la imagen, Acceso al capital -- Antecedentes: ISO y responsabilidad social: Comité ISO sobre Políticas de Consumidores (COPOLCO), Grupo consultivo de ISO sobre responsabilidad social (SAG), Consejo de Administración Técnica de ISO (TMB) -- Nuevo ítem de trabajo: "Guía sobre responsabilidad social", basado en la propuesta para un nuevo ítem de trabajo "ISO/TMB N 26000": Alcance de la Norma, Tipo de Norma, Grupo de trabajo bajo el TMB (ISO/TMB/WG RS), Método de trabajo -- Categorías de grupo de interés -- Estado del grupo de trabajo: Organización del Grupo de Trabajo (WG), Promoción del trabajo sobre responsabilidad social, Plan del proyecto -- Estructura de ISO 26000: Introducción -- Conclusiones de las I, II y III sesiones de trabajo del Foro de Expertos en Responsabilidad Social Empresaria (RSE): Definición y ámbito de la RSE (Responsabilidad Social Empresaria): 1. El contexto de la Unión Europea en materia de responsabilidad social, como marco de las políticas y normas que se establezcan para ella; 2. Respecto al carácter europeo y global de la RSE; 3. Objetivo y definición de la responsabilidad social; 4. El ámbito de la responsabilidad social; 5. Actores sociales de la responsabilidad social; 6. La naturaleza social de la responsabilidad social; 7. La responsabilidad social como un proceso de diálogo y acuerdo social; 8. Políticas públicas de responsabilidad social; 9. La responsabilidad social y las inversiones socialmente responsables -- Desarrollo: Breve historia de la responsabilidad social; Las estrategias de la responsabilidad social corporativa; La importancia de la comunicación en la responsabilidad social; El papel de la gerencia o dirección; ¿Pueden confiar los usuarios en la responsabilidad social?; ¿Cuál es la misión de la responsabilidad social?; Responsabilidad social de la organización: las tendencias mundiales; En profundidad; Conclusiones; Trabajo realizado por:; Equipo de trabajo:; Bibliografía consultada

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35(093.2) O31 ej.2	Biblioteca Dr. Atilio Cornejo	Salta	Disponible
S35(093.2) S176c	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
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Manual de Apoyo a la Función de Encargado de Calidad / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

ISBD Manual de Apoyo a la Función de Encargado de Calidad [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia . - Salta (Salta) : Gobierno de la Provincia de Salta, s.a. . - 99 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad Public administration Clasificación: 35(093.2) Administración Pública. (Fuentes oficiales. Informes de gestión y administrativos, documentos, actas públicas, memorias, etc.) Nota de contenido: El conocimiento: La importancia dentro de la organización y su tenencia por parte de los encargados de la calidad; Designación del encargado de la calidad de una organización; Autoevaluación de las organizaciones y evaluación global de la administración; Carta de Servicios; Sistema para la recepción de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; Codificación de la normativa; Planificación; Sondeos de Opinión; Capacitación en Gestión de la Calidad; Trabajos por equipos o en grupos. Equipos para el trabajo; Los costos de la no calidad; Evaluación; La cultura de la calidad; Inventario de procesos; Estándares de procesos; Informatización de los procesos; Sistema de detección de errores; Indicadores de gestión; Control de la demora, Identificación de oficinas públicas; Identificación de los agentes públicos; Manuales de misiones y funciones; Manuales de Procedimientos; Sistemas de incentivos; La innovación; Interés del desarrollo de servicios

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35(093.2) S176m ej.2	Biblioteca Dr. Atilio Cornejo	Salta	Disponible
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S35(093.2) S176m ej.3	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35(093.2) S176m ej.4	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Manual de estilo del lenguaje para uso de la Administración Pública Provincial / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

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Manual para planificar y realizar un proyecto / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

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Manuales de procesos / Oficina de Calidad de los Servicios de Salta (s.a.)

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Memorias de la Oficina de Calidad de los Servicios / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (2005)

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