El desafío del servicio / René E. Fischer (1994)

ISBD El desafío del servicio [texto impreso] / René E. Fischer . - Santiago de Chile : Edición del autor, 1994 . - 107 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.65 Services Business management Hotel industry Servicios bancarios Servicios turísticos Clasificación: 640.41 Hoteles. Moteles. Albergues. Hostales (Administración, economía, etc.) Nota de contenido: Conferencia 1. El lenguaje básico descriptor de los servicios: 1. Definiciones y características de los servicios; 2. Clasificación de los servicios; 3. Los servicios como un sistema; 4. La servucción; 5. Administración del persoanl en contacto; 6. Administración de la participación del cliente. Conferencia 2. Proceso para el mejoramiento del nivel de servicio: 1. Definiendo el nivel de servicio; 2. Evaluar el actual nivel de servicio; 3. Identificar aquellos factores y aspectos que deben mejorar el servicio; 4. Desarrollar estrategias para mejorar el servicio; 5. Implementar las estrategias; 6. Evaluar los resultados. Apéndices: 1. Ejemplo estandares de servicio banco; 2. Ejemplo estandares de servicio hotel.

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Las crisis bancarias en América Latina / Ricardo Hausmann (1997) / 978-956-7083-69-5

ISBD Las crisis bancarias en América Latina [texto impreso] / Ricardo Hausmann, Compilador ; Liliana Rojas-Suárez . - Washington (United States) : Banco Interamericano de Desarrollo (BID) : México : Fondo de Cultura Económica (FCE), 1997 . - 305 p. ; 23 cm. ISBN : 978-956-7083-69-5 Idioma : Español (spa) Clasificación: Actividad bancaria y financiera América Latina Banks Economic crisis Servicios bancarios Sistema bancario Clasificación: 336.71 Bancos. Sistema bancario Nota de contenido: 1. Las crisis bancarias en América Latina: experiencias y temas / Liliana Rojas-Suárez y Steven R. Weisbrod -- 2. Las raíces de las crisis bancarias: el contexto macroeconómico / Michael Gavin y Ricardo Hausmann -- 3. Las raíces de las crisis bancarias: aspectos microeconómicos y supervisión y reglamentación / Aristóbulo de Juan -- 4. Manejo de las crisis bancarias: lo que debe y lo que no debe hacerse / Liliana Rojas-Suárez y Steven R. Weisbrod -- 5. Cómo evitar las crisis / Ruth de Krivoy -- 6. Experiencias de los países. Perspectiva regional / Michel Camdessus -- México / Lawrence H. Summers, Guillermo ortiz, Miguel Mancera; Argentina / Pablo Guidotti; Chile / Eduardo Aninat; Venezuela / Antonio Casas; Estados Unidos / Richard Spillenkothen, Timothy Ryan -- 7. Conclusiones y debates de políticas / Ricardo Hausmann y Liliana Rojas-Suárez.

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