Atención y Servicio al Cliente / Mirna Lucía Guzmán Serje en Biblioteca Popular, Año 2. Nº 1 ((MAY 2017))

ISBD [artículo] Atención y Servicio al Cliente : Logística [texto impreso] / Mirna Lucía Guzmán Serje . - 2017 . - pp. 4. Idioma : Español (spa) in Biblioteca Popular > Año 2. Nº 1 ((MAY 2017)) . - pp. 4 Clasificación: 6.65 Services Clientes Marketing [artículo]

El desafío del servicio / René E. Fischer (1994)

ISBD El desafío del servicio [texto impreso] / René E. Fischer . - Santiago de Chile : Edición del autor, 1994 . - 107 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.65 Services Business management Hotel industry Servicios bancarios Servicios turísticos Clasificación: 640.41 Hoteles. Moteles. Albergues. Hostales (Administración, economía, etc.) Nota de contenido: Conferencia 1. El lenguaje básico descriptor de los servicios: 1. Definiciones y características de los servicios; 2. Clasificación de los servicios; 3. Los servicios como un sistema; 4. La servucción; 5. Administración del persoanl en contacto; 6. Administración de la participación del cliente. Conferencia 2. Proceso para el mejoramiento del nivel de servicio: 1. Definiendo el nivel de servicio; 2. Evaluar el actual nivel de servicio; 3. Identificar aquellos factores y aspectos que deben mejorar el servicio; 4. Desarrollar estrategias para mejorar el servicio; 5. Implementar las estrategias; 6. Evaluar los resultados. Apéndices: 1. Ejemplo estandares de servicio banco; 2. Ejemplo estandares de servicio hotel.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Pedir por	Ubicación	Sección	Estado	Donante Especial
640.41 F528d	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	General	Disponible

Manual para planificar y realizar un proyecto / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios (s.a.)

ISBD Manual para planificar y realizar un proyecto [texto impreso] / Salta. Oficina de la Calidad de los Servicios ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 32 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.65 Services Calidad Development projects Gestión de calidad Public administration Salta [Argentina. Provincia] Servicios públicos Clasificación: S35.077 Funciones de los órganos (Gestión, Actos administrativos, Calidad, etc.) Nota de contenido: Qué es planificar; La lógica de la planificación; Planear y proyectar; Focalización de un proyecto; Planificar con estrategia; Síntesis de la planificación; Fundamentos de la planificación; La programación; Supervisar; Planificación estratégica; Problemas; Formulación de un proyecto; Denominación del proyecto; Localización del proyecto; Tamaño; Costos; Presupuesto; Cómo planificar para hacer un proyecto; Cuál es la clave de un proyecto; Cuál es la clave de un proyecto para que sea exitoso; Modelo de presentación de un proyecto; Un ejemplo de proyecto; Decreto Nº 4116/08; Resolución Nº 199D; Equipo de trabajo.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Pedir por	Ubicación	Sección	Estado	Donante Especial
S35.077 S176m	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35.077 S176m ej.2	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Manuales de procesos / Oficina de Calidad de los Servicios de Salta (s.a.)

ISBD Manuales de procesos [texto impreso] / Oficina de Calidad de los Servicios de Salta ; María Beatríz Casermeiro de Goytia ; Yolanda Scheuber de Lovaglio ; Diego Gabriel Varas . - Salta (Salta) : Secretaría General de la Gobernación. Secretaría de la Función Pública, s.a. . - 136 p. ; 21 cm. Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.65 Services Calidad Gestión de calidad Public opinion polls Satisfacción del cliente Clasificación: S35.077 Funciones de los órganos (Gestión, Actos administrativos, Calidad, etc.) Nota de contenido: Autoevaluación; Sondeo de opinión; Sistema de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; Redacción, aprobación y difusión de la Carta de Servicios

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Pedir por	Ubicación	Sección	Estado	Donante Especial
S35.077 O31	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible
S35.077 O31 ej.2	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	Literatura salteña	Disponible

Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban (1996) / 978-84-7356-139-6

ISBD Marketing de los servicios [texto impreso] / Ildefonso Grande Esteban . - Madrid (Madrid) : ESIC, 1996 . - 343 p. ; 23 cm. ISBN : 978-84-7356-139-6 Idioma : Español (spa) Clasificación: 6.65 Services Clientes Marketing Plan de marketing Strategic planning Clasificación: 658.8 Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distribución. Mercadotecnia Nota de contenido: 1. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores: 1: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- 2. Implantación del marketing en las empresas de servicios -- 3. Planificación estratégica de las empresas de servicios -- 4. El comportamiento de los consumidores de servicios. 2. Mix de marketing para los servicios: 5. Planificación y desarrollo de servicios -- 6. Los precios de los servicios -- 7. Distribución y comunicación de los servicios. 3. La planificación en las empresas de servicios: 8. La planficación y el control en las empresas de servicios -- 9. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares

Pedir por	Ubicación	Sección	Estado	Donante Especial
658.8 G748m	Biblioteca Provincial Dr. Victorino de la Plaza	General	Disponible

Servucción / Pierre Eiglier (1996)

Permalink